79歲的光大醫(yī)?？蛻魟⑾壬谏钲诖髮W總醫(yī)院住院治療期間遺忘了賬戶密碼，無法及時支付醫(yī)療費。了解到客戶的特殊情況后，光大銀行深圳西麗支行高度重視，立即采取措施，安排工作人員赴醫(yī)院開展上門服務，順利地解決了客戶的問題，得到了客戶的認可與好評。

這一幕是光大銀行深圳分行踐行“金融為民”理念，貫徹國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局要求，落實中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局在全市統(tǒng)籌發(fā)起“金融為民”暖心工程的小小縮影。一直以來，該行在總行、分行黨委的領導下，持續(xù)聚焦老年群體實際需求，不斷優(yōu)化適老服務流程，為老年客戶提供全方位、多層次的金融服務。

提升服務體驗，打造“適老”網(wǎng)點

為提升金融適老服務質(zhì)量，光大銀行深圳分行從廳堂設施、服務流程、智能平臺、常辦業(yè)務等方面，全面提升老年客戶服務體驗。

各網(wǎng)點結(jié)合轄內(nèi)老年客戶實際需求設有愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、老年人服務標識、無障礙通道等適老設施。同時強化老年客戶關懷，并開設老年服務窗口，減少等候時間，全力滿足老年客戶金融需求。據(jù)了解，目前，該行已建成以1家銀行業(yè)服務“千佳網(wǎng)點”、2家總行“陽光敬老示范”網(wǎng)點、6家分行服務貫標網(wǎng)點、30家監(jiān)管“智志助老e站”適老網(wǎng)點和圖書館支行、深圳灣支行等多家分行特色網(wǎng)點為核心的特色服務網(wǎng)點體系。

跨越數(shù)字鴻溝，踐行“支付為民”

為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，光大銀行深圳分行在移動客戶端專為老年客戶群體打造了“簡愛版”手機銀行，優(yōu)化賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細等高頻功能頁面的字號和對比度，在使信息更容易理解的基礎上，降低老年人誤操作可能性。信用卡陽光惠生活App也推出了“關懷版”，以“大字體、簡操作”為原則設計頁面，簡化查賬、還款等基礎用卡功能，更加適配老年群體的瀏覽習慣，為老年客戶提供更加便捷的信用卡線上自助服務。

此外，該行還通過發(fā)放“零錢包”和提供零鈔兌換等現(xiàn)金服務，有效解決老年客戶零錢不足、找零不便的問題。截止目前，該行共發(fā)放“零錢包”6500余個。

普及金融教育，守護“錢袋子”

為提升老年人的金融素養(yǎng)和風險防范意識，光大銀行深圳分行組織員工走進社區(qū)、口岸、商圈、企業(yè)、城中村等，積極開展“銀發(fā)一族”金融消費者權益保護活動，幫助老年客戶守住“錢袋子”。

該行建成了覆蓋二級分行、各部門、各支行的老年客戶愛心專員、老年客戶消保宣傳員和老年客戶服務專線三支人才隊伍。聚焦“一老一少”等重點群體，以“陽光消保，美好陪伴”為主題，組織開展“315金融消費者權益保護宣傳周”、“普及金融知識萬里行”、“金融消費者權益保護教育宣傳月”等一系列金融宣傳教育活動，以身邊人案例幫助老年客戶樹立防騙意識。同時，還在營業(yè)場所播放金融知識普及視頻，時刻提醒老年人警惕金融詐騙風險，切實保護老年客戶金融消費權益。此外，該行還在在深圳市敬夕陽頤養(yǎng)院、任達愛心養(yǎng)老院掛牌了“金融教育示范基地”，推動金融教育宣傳觸達最后一公里。

光大銀行深圳分行相關負責人表示：該行將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)繼續(xù)聚焦老年客群“急難愁盼”問題，充分發(fā)揮綜合金融服務優(yōu)勢，切實提升老年客群的幸福感和獲得感，做好養(yǎng)老金融大文章，讓陽光服務溫暖更多老年人的心田，為人民美好養(yǎng)老生活保駕護航。

通訊員：樓蓉、李昕

責任編輯：陳曉曼